{"id":18043,"date":"2026-09-11T10:00:14","date_gmt":"2026-09-11T16:00:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ebc.mx\/ventana\/?p=18043"},"modified":"2026-09-09T10:50:41","modified_gmt":"2026-09-09T16:50:41","slug":"estrategias-phygital-del-comercio-nativo-digital-dnvb-a-tiendas-fisicas-conceptuales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ebc.mx\/ventana\/estrategias-phygital-del-comercio-nativo-digital-dnvb-a-tiendas-fisicas-conceptuales\/","title":{"rendered":"Estrategias Phygital: Del comercio nativo digital (DNVB) a tiendas f\u00edsicas conceptuales"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400\">En la \u00faltima d\u00e9cada, muchas empresas emergentes en M\u00e9xico apostaron por un modelo puramente digital (<\/span><i><span style=\"font-weight: 400\">Digitally Native Vertical Brands<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400\"> o DNVB). Al vender directamente al consumidor final a trav\u00e9s de sitios web y redes sociales, eliminaron a los intermediarios tradicionales de la distribuci\u00f3n comercial.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Este enfoque permiti\u00f3 operar con estructuras \u00e1giles y mantener una comunicaci\u00f3n cercana con los clientes. Sin embargo, a medida que estas empresas buscaron aumentar su escala, enfrentaron retos importantes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">El incremento en los costos de publicidad en l\u00ednea elev\u00f3 el gasto por adquisici\u00f3n de clientes, reduciendo los m\u00e1rgenes de ganancia. Por otro lado, en categor\u00edas donde la medida, el tacto o la comodidad son determinantes, la imposibilidad de probar el art\u00edculo genera vacilaci\u00f3n en el comprador.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Asimismo, la gesti\u00f3n de cambios y devoluciones resulta costosa cuando la mercanc\u00eda devuelta aumenta de volumen.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Frente a esta realidad, las marcas m\u00e1s din\u00e1micas han evolucionado hacia la <\/span><b>estrategia Phygital<\/b><span style=\"font-weight: 400\">: la combinaci\u00f3n planificada de la presencia digital con experiencias f\u00edsicas significativas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Para los egresados de la <\/span><a href=\"https:\/\/www.ebc.mx\/licenciaturas\/mercadotecnia\/\"><span style=\"font-weight: 400\">Licenciatura en Mercadotecnia<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> y la <\/span><a href=\"https:\/\/www.ebc.mx\/licenciaturas\/administracion\/\"><span style=\"font-weight: 400\">Licenciatura en Administraci\u00f3n<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> de la Escuela Bancaria y Comercial (EBC), comprender esta integraci\u00f3n es clave para estructurar proyectos comerciales rentables.<\/span><\/p>\n<h2><b>Implicaciones para fundadores y ejecutivos de comercio minorista<\/b><\/h2>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400\"><b>L\u00edmites de la venta exclusivamente digital:<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> Depender al 100% de canales en l\u00ednea encuentra barreras de crecimiento debido al encarecimiento de la pauta en internet y la vacilaci\u00f3n de los clientes al no interactuar f\u00edsicamente con los productos.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><b>La tienda f\u00edsica como generadora de confianza:<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> Los espacios conceptuales funcionan no solo para la entrega de mercanc\u00eda, sino como escaparates permanentes que aumentan el reconocimiento de la marca y reducen el costo de adquisici\u00f3n de clientes.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><b>Disminuci\u00f3n en devoluciones:<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> Ofrecer lugares donde probar productos de compra meditada (como colchones, lentes o muebles) disminuye la tasa de retorno de mercanc\u00eda por insatisfacci\u00f3n.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><b>Integraci\u00f3n de tecnolog\u00eda en la experiencia:<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> Herramientas como cat\u00e1logos digitales en tienda, pago m\u00f3vil sin filas y perfiles de usuario unificados eliminan las barreras entre la navegaci\u00f3n en pantalla y la compra presencial.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400\">De acuerdo con informes de la Asociaci\u00f3n Mexicana de Venta Online (AMVO) sobre el comportamiento del consumidor omnicanal en M\u00e9xico, m\u00e1s del 80% de los compradores digitales realizan investigaci\u00f3n en l\u00ednea antes de comprar en tienda f\u00edsica (<\/span><i><span style=\"font-weight: 400\">webrooming<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400\">) o prueban productos en el espacio f\u00edsico para luego ordenarlos en l\u00ednea (<\/span><i><span style=\"font-weight: 400\">showrooming<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400\">). A medida que el Costo de Adquisici\u00f3n de Clientes (CAC) en plataformas publicitarias digitales se increment\u00f3 hasta en un 50% en los \u00faltimos tres a\u00f1os, marcas nativas digitales (<\/span><i><span style=\"font-weight: 400\">Digitally Native Vertical Brands<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400\"> o DNVB) como Ben &amp; Frank, Luuna y Gaia Design han transformado su modelo de negocio hacia la apertura de showrooms y tiendas f\u00edsicas conceptuales, reduciendo sus costos de adquisici\u00f3n y aumentando el valor de vida del cliente (<\/span><i><span style=\"font-weight: 400\">LTV<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400\">).\u00a0<\/span><\/p><\/blockquote>\n<h2><b>Qu\u00e9 define a una tienda conceptual moderna<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Una tienda conceptual dise\u00f1ada por una marca nativa digital no funciona como un almac\u00e9n tradicional lleno de cajas y estantes congestionados. Su objetivo principal es ofrecer una <\/span><b>experiencia de marca cercana y personalizada<\/b><span style=\"font-weight: 400\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Poseen un muestrario enfocado sin saturaci\u00f3n. Se exhibe una selecci\u00f3n representativa del cat\u00e1logo para que el cliente pruebe las opciones. El pedido se realiza mediante sistemas digitales y el producto se entrega en el domicilio del comprador o se prepara para su recolecci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Las instalaciones est\u00e1n dise\u00f1adas para que el usuario explore sin prisa, conozca los componentes de fabricaci\u00f3n y reciba asesor\u00eda directa. El personal de la tienda no busca cerrar ventas apresuradas, sino orientar al cliente en su elecci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Adem\u00e1s, la adopci\u00f3n de cobro m\u00f3vil y cat\u00e1logos en pantalla elimina las esperas prolongadas en caja.<\/span><\/p>\n<h2><b>Diferencias operativas entre el retail tradicional y el showroom Phygital<\/b><\/h2>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td><span style=\"font-weight: 400\">Dimensi\u00f3n<\/span><\/td>\n<td><span style=\"font-weight: 400\">Retail Tradicional<\/span><\/td>\n<td><span style=\"font-weight: 400\">Tienda Conceptual Phygital<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><b>Rol Principal del Espacio<\/b><\/td>\n<td><span style=\"font-weight: 400\">Punto de venta y almacenamiento masivo<\/span><\/td>\n<td><b>Centro de experiencia, captaci\u00f3n de marca y prueba<\/b><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><b>Gesti\u00f3n de Inventario<\/b><\/td>\n<td><span style=\"font-weight: 400\">Alto stock en piso de venta y bodega<\/span><\/td>\n<td><b>Stock de exhibici\u00f3n; despacho centralizado o env\u00edo a domicilio<\/b><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><b>Funci\u00f3n del Personal<\/b><\/td>\n<td><span style=\"font-weight: 400\">Cobro y acomodo de mercanc\u00eda<\/span><\/td>\n<td><b>Consultor\u00eda personalizada y facilitaci\u00f3n digital<\/b><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><b>M\u00e9trica Principal de \u00c9xito<\/b><\/td>\n<td><span style=\"font-weight: 400\">Ventas por metro cuadrado ($\/m\u00b2)<\/span><\/td>\n<td><b>CAC global, LTV del cliente y conversi\u00f3n omnicanal<\/b><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><b>Conexi\u00f3n de Datos<\/b><\/td>\n<td><span style=\"font-weight: 400\">Transacci\u00f3n aislada en punto de venta<\/span><\/td>\n<td><b>Perfil de usuario unificado en CRM (F\u00edsico + Online)<\/b><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><b>El impacto econ\u00f3mico: Optimizaci\u00f3n de costos de adquisici\u00f3n y fidelizaci\u00f3n<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">La presencia de una tienda en una ubicaci\u00f3n comercial concurrida genera el llamado <\/span><b>&#8220;Efecto Escaparate&#8221;<\/b><span style=\"font-weight: 400\">. El establecimiento f\u00edsico funciona como una presencia publicitaria permanente que impulsa el tr\u00e1fico hacia el sitio web en la zona circundante.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Esta integraci\u00f3n ofrece beneficios claros:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Los costos de renta y personal del local se compensan al actuar como canal constante para atraer clientes.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Brindar la opci\u00f3n de probar el producto antes de comprar aumenta la confianza del usuario y eleva el ticket promedio.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Los compradores que interact\u00faan por v\u00edas f\u00edsicas y digitales muestran una mayor frecuencia de compra a lo largo del tiempo.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><b>La apertura de showrooms de descanso como palanca de crecimiento omnicanal<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Para observar la aplicaci\u00f3n pr\u00e1ctica de esta estrategia, consideremos el caso de una empresa mexicana nacida en internet dedicada a la venta de productos para el descanso.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Durante sus primeros a\u00f1os, la compa\u00f1\u00eda creci\u00f3 apoy\u00e1ndose en publicidad digital y entregas a domicilio. Sin embargo, al buscar ampliar su mercado, not\u00f3 que un sector importante de consumidores potenciales dudaba en comprar un colch\u00f3n sin haber probado previamente su nivel de firmeza.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Para atender esta necesidad, la empresa abri\u00f3 espacios de exhibici\u00f3n en centros comerciales clave de la Ciudad de M\u00e9xico y Monterrey:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Dise\u00f1\u00f3 \u00e1reas tranquilas y privadas donde las personas pod\u00edan probar las distintas alternativas de descanso sin presiones comerciales.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Equip\u00f3 a sus asesores con tabletas digitales para consultar las preferencias registradas de los usuarios o enviar cotizaciones por correo electr\u00f3nico.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Permiti\u00f3 a los clientes realizar la compra en el establecimiento o finalizarla desde sus casas a trav\u00e9s de la tienda en l\u00ednea.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">La apertura de estos espacios increment\u00f3 el tr\u00e1fico hacia el sitio web en las zonas cercanas y redujo las devoluciones de producto por falta de adaptaci\u00f3n, confirmando el valor del canal f\u00edsico como complemento del comercio electr\u00f3nico.<\/span><\/p>\n<h2><b>Qu\u00e9 tomar en cuenta al dise\u00f1ar una presencia f\u00edsica desde el comercio electr\u00f3nico<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Recomendaciones para marcas digitales que planifican abrir espacios presenciales:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400\"><b>An\u00e1lisis de la ubicaci\u00f3n de los compradores:<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> \u00bfSe cuenta con datos de mapas de calor o c\u00f3digo postal para identificar d\u00f3nde se concentran los clientes actuales?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><b>Sincronizaci\u00f3n de inventarios y datos:<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> \u00bfLos sistemas permiten que un cliente registrado en internet sea reconocido inmediatamente al visitar la tienda f\u00edsica?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><b>Selecci\u00f3n del formato adecuado:<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> \u00bfSe ha evaluado si conviene iniciar con una tienda temporal (<\/span><i><span style=\"font-weight: 400\">pop-up store<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400\">), un espacio dentro de una tienda departamental o un local propio?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><b>Capacitaci\u00f3n del personal en la filosof\u00eda de la marca:<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> \u00bfLos asesores de la tienda comprenden c\u00f3mo comunicar los valores de la empresa y utilizar las herramientas digitales?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><b>Medici\u00f3n del impacto regional:<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> \u00bfSe monitorea el aumento de ventas en l\u00ednea en las ciudades donde se instalan los puntos de exhibici\u00f3n?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><b>Registro digital en tienda:<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> \u00bfExisten mecanismos sencillos para invitar a los visitantes de la tienda a dejar sus datos y continuar la relaci\u00f3n por canales digitales?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><b>Respuestas a dudas estrat\u00e9gicas en la transici\u00f3n Phygital<\/b><\/h2>\n<h3><b>\u00bfAbrir un showroom exige inversiones desmedidas?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">No necesariamente. Muchas marcas comienzan probando el formato mediante tiendas temporales de pocos meses o m\u00f3dulos dentro de centros comerciales. Esto permite medir la respuesta de los clientes antes de firmar compromisos de arrendamiento a largo plazo.<\/span><\/p>\n<h3><b>\u00bfC\u00f3mo evitar que la tienda f\u00edsica le reste ventas al sitio web de la empresa?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Evaluando los resultados de manera integral. Si la empresa mide a sus equipos por separado, puede generar competencia interna. Lo recomendable es analizar las ventas por regi\u00f3n geogr\u00e1fica, reconociendo que la tienda f\u00edsica y el portal web colaboran para conseguir a cada cliente.<\/span><\/p>\n<h3><b>\u00bfQu\u00e9 papel juega la administraci\u00f3n en el desarrollo del retail omnicanal?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">La administraci\u00f3n asegura que la operaci\u00f3n sea viable: negocia contratos, coordina la log\u00edstica de reabastecimiento entre bodegas y tiendas, controla los costos de operaci\u00f3n y garantiza que la experiencia mantenga est\u00e1ndares de calidad constantes.<\/span><\/p>\n<h2><b>Visi\u00f3n EBC: Innovaci\u00f3n en la administraci\u00f3n de negocios y experiencia del cliente<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">El crecimiento empresarial requiere adaptar las estrategias a los cambios en los h\u00e1bitos de los consumidores. Exige profesionales con visi\u00f3n para integrar tecnolog\u00eda, analizar datos y dise\u00f1ar modelos de operaci\u00f3n eficientes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Guiados por nuestro lema <\/span><i><span style=\"font-weight: 400\">&#8220;Solidez en el saber, destreza en el hacer, integridad en el ser&#8221;<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400\">, en la Escuela Bancaria y Comercial formamos a los l\u00edderes del sector empresarial en M\u00e9xico. A trav\u00e9s de la <\/span><a href=\"https:\/\/www.ebc.mx\/licenciaturas\/mercadotecnia\/\"><span style=\"font-weight: 400\">Licenciatura en Mercadotecnia<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> y la <\/span><a href=\"https:\/\/www.ebc.mx\/licenciaturas\/administracion\/\"><span style=\"font-weight: 400\">Licenciatura en Administraci\u00f3n<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\">, brindamos una formaci\u00f3n s\u00f3lida que combina los principios de la gesti\u00f3n de negocios con las tendencias del comercio moderno.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Crear valor duradero para los clientes implica conectar la agilidad de los entornos digitales con la calidez del contacto presencial.<\/span><\/p>\n<h2><b>Referencias<\/b><\/h2>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Asociaci\u00f3n Mexicana de Venta Online (AMVO). (2025). <\/span><i><span style=\"font-weight: 400\">Reporte de h\u00e1bitos de compradores omnicanal en M\u00e9xico<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400\">. Recuperado de <a href=\"https:\/\/www.amvo.org.mx\">https:\/\/www.amvo.org.mx\u00a0<\/a><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Dennis, R. (2023). <\/span><i><span style=\"font-weight: 400\">Phygital Retail: How to Blend the Physical and Digital Shopping Experiences<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400\">. Kogan Page.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">McKinsey &amp; Company. (2025). <\/span><i><span style=\"font-weight: 400\">The future of retail: How omnichannel models are reshaping customer acquisition<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400\">. McKinsey Insights.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Harvard Business Review. (2024). <\/span><i><span style=\"font-weight: 400\">Why Digital Native Brands Are Investing in Brick-and-Mortar Stores<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400\">. HBR Publishing.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En la \u00faltima d\u00e9cada, muchas empresas emergentes en M\u00e9xico apostaron por un modelo puramente digital (Digitally Native Vertical Brands o DNVB). Al vender directamente al consumidor final a trav\u00e9s de sitios web y redes sociales, eliminaron a los intermediarios tradicionales de la distribuci\u00f3n comercial. 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