{"id":15779,"date":"2022-12-02T18:33:26","date_gmt":"2022-12-02T18:33:26","guid":{"rendered":"https:\/\/ventana.serviciossube.info\/?p=5288"},"modified":"2024-04-04T14:21:38","modified_gmt":"2024-04-04T20:21:38","slug":"industria-de-la-hospitalidad-lo-nuevo-en-recursos-humanos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ebc.mx\/ventana\/industria-de-la-hospitalidad-lo-nuevo-en-recursos-humanos\/","title":{"rendered":"Industria de la hospitalidad: lo nuevo en recursos humanos"},"content":{"rendered":"<p><strong>Tiempo de Lectura: 4 minutos<\/strong><\/p>\n<p><strong>Autor:\u00a0<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\">Claudia I. Islas Acevedo, Docente Campus Ciudad de M\u00e9xico <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Escuela Bancaria y Comercial<\/span><\/p>\n<p><strong>\u00cdndice de contenido<\/strong><\/p>\n<ol>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"#l1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfC\u00f3mo ha cambiado la industria de la hospitalidad?<\/span><\/a><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"#l2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Las tendencias de la industria de la hospitalidad en la b\u00fasqueda de talento humano<\/span><\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La <\/span><a href=\"https:\/\/www.ebc.mx\/licenciaturas\/administracion-de-negocios-de-turismo-y-hospitalidad\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>industria de la hospitalidad <\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">est\u00e1 pasando por una abrupta crisis, no s\u00f3lo en la forma en que ahora las personas viajan y utilizan los servicios de turismo, sino tambi\u00e9n en la forma en que las empresas y las personas buscan y aceptan, respectivamente, quedarse en un trabajo en esta industria. Para afrontar este problema, es preciso voltear a ver nuevas formas de hacer las cosas con el prop\u00f3sito de volver a ser empresas atractivas para quienes buscan un trabajo.<\/span><\/p>\n<h2 id=\"l1\"><b>\u00bfC\u00f3mo ha cambiado la industria de la hospitalidad?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En esta <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">nueva normalidad<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">, despu\u00e9s de lo vivido durante la pandemia, muchas cosas han cambiado, incluso la forma en que las personas concebimos el mundo y la manera en que queremos vivir. Actualmente es muy notoria la inclinaci\u00f3n hacia elegir trabajos remotos o h\u00edbridos, horarios flexibles, lugares en donde se mejore la calidad de vida y de trabajo, as\u00ed como din\u00e1micas laborales que permitan pasar m\u00e1s tiempo con la familia, en condiciones de menor estr\u00e9s y mayor cuidado de la salud. En este sentido, nos estamos enfrentando a grandes retos:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Cambios en el comportamiento del consumidor.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Muchas personas decidieron ahorrar o buscar la manera de viajar bajo un fen\u00f3meno denominado \u201cturismo de venganza\u201d, en donde el turista considera que la pandemia le arrebat\u00f3 la posibilidad de viajar y que, por ello, hoy merece viajar.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Condiciones din\u00e1micas de mercado<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En la<\/span><b> industria tur\u00edstica<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> y muchas otras, la demanda de viajes es incierta: cada vez es m\u00e1s frecuente el uso de pol\u00edticas flexibles que conllevan a una demanda fluctuante. Las restricciones sanitarias cambian de un momento a otro, por lo que hay cancelaciones de \u00faltimo minuto. Por otro lado, hay poca planificaci\u00f3n de los viajes y, por ende, ventanas de reservaciones en menor tiempo.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Escasez en la b\u00fasqueda de talento humano interesado en la industria<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las empresas de la <\/span><b>industria de la hospitalidad<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> est\u00e1n enfrent\u00e1ndose a la escasez de mano de obra. Antes de la pandemia, ya hab\u00eda grandes retos en sueldos, rotaci\u00f3n y <\/span><b>servicio al cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> (que, generalmente, busca ser personalizado y presencial).<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfLa <\/span><b>industria de la hospitalidad<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> est\u00e1 lista para tomar nuevos riesgos y cambiar la forma en que tradicionalmente busca y contrata al personal de manera innovadora?<\/span><\/p>\n<h2 id=\"l2\"><b>Las tendencias de la industria de la hospitalidad en la b\u00fasqueda de talento humano\u00a0<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A continuaci\u00f3n, mencionaremos cuatro tendencias que est\u00e1n ayudando a resolver esta gran pregunta:<\/span><\/p>\n<p><strong>1. Canales\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La primera tendencia tiene que ver con canales para captar talento. Si bien es muy sabido que las<\/span><b> redes sociales<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> son lo de hoy, tambi\u00e9n es posible encontrar sitios web enfocados en la <\/span><b>industria de la hospitalidad; <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">es decir, existen infinidad de bolsas de trabajo. Sin embargo, la idea de estar presente en las que s\u00f3lo se dedican a publicar vacantes de la industria acerca a m\u00e1s personas que buscan los mejores puestos, en las mejores empresas y con los mejores sueldos para los mejores perfiles.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los siguientes sitios nos llevan a algunos ejemplos de car\u00e1cter internacional:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"https:\/\/www.hcareers.com\/about-us\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Hcareers<\/span><\/a><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"https:\/\/www.hospitalityonline.com\/about\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Hospitality Online<\/span><\/a><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"https:\/\/www.ihirehospitality.com\/about\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">iHireHospitality<\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"lazyload_inited aligncenter wp-image-5293 size-full\" src=\"https:\/\/ventana.serviciossube.info\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/EBC_nov_blog_7_industria_hospitalidad_recursos_humanos_02.jpg\" alt=\"\" width=\"842\" height=\"562\" \/><\/p>\n<p><strong>2. Diversidad<\/strong><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cuando hablamos de la necesidad de atraer talento, tomando en cuenta la escasez que hoy existe para ocupar puestos en nuestra <\/span><b>industria de la hospitalidad,<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> es imprescindible el impulsar la diversidad a trav\u00e9s de estrategias que promuevan la igualdad y la inclusi\u00f3n laboral. Por ello, ser\u00e1 importante crear nuevas pol\u00edticas a favor de la diversidad laboral, que permitan eliminar barreras sociales, fomentando la no discriminaci\u00f3n, as\u00ed como la atracci\u00f3n y la retenci\u00f3n de nuevo talento. A continuaci\u00f3n, van a algunas sugerencias:\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Procesos de selecci\u00f3n <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">ciegos<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Realizaci\u00f3n de fiestas y actividades relacionados con minor\u00edas<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Programas de mentor\u00edas para j\u00f3venes<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Formaci\u00f3n de los colaboradores en temas de diversidad e inclusi\u00f3n<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"lazyload_inited aligncenter wp-image-5294 size-full\" src=\"https:\/\/ventana.serviciossube.info\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/EBC_nov_blog_7_industria_hospitalidad_recursos_humanos_03.jpg\" alt=\"\" width=\"842\" height=\"562\" \/><\/p>\n<p><strong>3. Retenci\u00f3n<\/strong><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es importante pensar tambi\u00e9n en c\u00f3mo evitar los altos niveles de rotaci\u00f3n y retener al talento que ya se encuentra dentro de las organizaciones de la <\/span><b>industria de la hospitalidad.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Para ello, es necesario aplicar nuevos modelos de trabajo (teletrabajo, horarios escalonados, incentivos emocionales, planes de carrera, capacitaci\u00f3n, reconocimiento, buenos l\u00edderes y sueldos competitivos) y trazar un mapa detallado de la experiencia del empleado.\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Realizar trabajo en casa en \u00e1reas administrativas<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Modelos de trabajo 5 x 2 en \u00e1reas operativas (cinco d\u00edas de trabajo y dos d\u00edas de descanso)\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Utilizar los servicios de la empresa como clientes (invitando, incluso, a sus familias)<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Personalizaci\u00f3n de beneficios, reconocimientos e incentivos con base en las edad, las necesidades y las motivaciones de cada colaborador<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><img src=\"https:\/\/www.ebc.mx\/ventana\/wp-content\/plugins\/trx_addons\/components\/lazy-load\/images\/placeholder.png\" data-trx-lazyload-height style=\"height: 0; padding-top: 66.745843230404%;\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-5295 size-full\" data-trx-lazyload-src=\"https:\/\/ventana.serviciossube.info\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/EBC_nov_blog_7_industria_hospitalidad_recursos_humanos_04.jpg\" alt=\"\" width=\"842\" height=\"562\" \/><\/p>\n<p><strong>4. Movilidad laboral<\/strong><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dado que existe una gran brecha entre las vacantes en la industria y las personas en b\u00fasqueda activa de trabajo, la movilidad laboral busca establecer programas de vivienda digna en los lugares en donde se necesita m\u00e1s personal y el reclutamiento es un problema. De esta manera, las personas en lugares con pocas oportunidades se trasladan de su lugar de origen con su familia y comparten vivienda con otras en un mismo espacio, hasta que puedan ser independientes en dicho lugar.<\/span><\/p>\n<p><img src=\"https:\/\/www.ebc.mx\/ventana\/wp-content\/plugins\/trx_addons\/components\/lazy-load\/images\/placeholder.png\" data-trx-lazyload-height style=\"height: 0; padding-top: 66.745843230404%;\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-5296 size-full\" data-trx-lazyload-src=\"https:\/\/ventana.serviciossube.info\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/EBC_nov_blog_7_industria_hospitalidad_recursos_humanos_05.jpg\" alt=\"\" width=\"842\" height=\"562\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El cambio es inevitable. En la medida en que las empresas de la <\/span><a href=\"https:\/\/www.ebc.mx\/licenciaturas\/administracion-de-negocios-de-turismo-y-hospitalidad\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>industria de la hospitalidad <\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">empiecen a ser m\u00e1s creativas e innovadoras en la captaci\u00f3n y retenci\u00f3n del talento, volveremos a ver una industria fuerte y consolidada, aunque esto implique cambiar la cultura organizacional y dar un giro a la forma en que siempre se han hecho la cosas.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tiempo de Lectura: 4 minutos Autor:\u00a0Claudia I. Islas Acevedo, Docente Campus Ciudad de M\u00e9xico Escuela Bancaria y Comercial \u00cdndice de contenido \u00bfC\u00f3mo ha cambiado la industria de la hospitalidad? 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