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Lo importante
de gestionar
el control

El control, un paso del proceso administrativo tan importante hoy en un mundo global nos lleva a tener controles más estrictos en la operación, en lo comercial y en la calidad de la información, está aunada a no encarecer y/o burocratizar los procesos. Esto nos invita a innovar y cambiar la forma de llevar los controles en una organización.

Transformar la cultura de cada integrante de la organización inculcando que el dueño del proceso es el responsable del control – control interno –nos lleva a que desde el inicio del proceso se realice con la calidad necesaria y esto como consecuencia conlleva a un control sano.

Sin dejar a lado los aspectos legales locales e internacionales que nos llevan a tener controles no solo en el proceso, sino, en la exigencia global.

Dar a conocer el concepto de control no es el reto, hoy en día es generar la cultura de control, si cada involucrando en el proceso valida su trama de control y asegura pasar el bien o servicio al siguiente proceso al final se cumple con los estándares que las organizaciones se ponen; y con ello el control se hace productivo – control preventivo –.

La parte de la supervisión sistemática a los procesos es un paso importante como una segunda línea de defensa para validar los controles, así como actualizar o identificar brechas al proceso. Es importante tener una metodología para mapear cada riesgo y documentar los controles con la finalidad de gestionar los riesgos internos y externos de la organización.

Inteligencia 
emocional y 
productividad

Todo esto nos permite generar beneficios a la organización y ser productivos en toda la cadena de valor; tomando en cuenta que para ser productivos hay dos palancas principales: el hacer más y la segunda gestionar los insumos, y este último es con un control interno de quien opera e innova en los procesos, cumpliendo lo normado internamente; así al final de la cadena de valor no existirán desperdicios y tiempos muertos que genere en gastos extras u ocultos.

La importancia de generar una cultura de control es responsabilidad de cada organización y de la jefatura, y es ahí lo importante de invertir en un programa de capacitación – desarrollo para gestionar los riesgos dado que “Con controles establecidos no se garantiza el éxito de una organización, y sin controles sí se garantiza el fracaso”. Es por ello que se debe de ver la capacitación como una inversión dado que con los conocimientos se va a lograr ver el retorno de la inversión en la medida que se mida la productividad en la gestión de los insumos y con ello en la gestión de los riesgos.

Con ello se busca “Binomio capacitación – productividad”, Habilitar los aspectos técnico – administrativos propios de cada puesto para lograr un desempeño eficaz y productivo. Se debe dar una concepción y práctica diaria del binomio educación – productividad que responda realista y firmemente a los resultados, servicio, calidad, rentabilidad y competitividad. Sin dejar a un lado la ética profesional.

La necesidad de un sistema, el cual asegure que los fines establecidos y los cursos de acción seleccionados para llegar a ellos están llevándose a cabo prácticamente, es lo que da origen a la creación del modelo de gestión, en el que se da un esfuerzo sistemático que persigue la implantación de los objetivos y cursos de acción – plan –.

Productividad, Es la relación entre cierta producción o resultados y ciertos insumos empleados. Implica la interacción entre los distintos factores de lugar de trabajo. Es el valor de los productos (bienes y servicios), dividido entre el valor de los recursos (salarios, costo de quipo y similares) que se han usado como insumos.

Ya con todo lo mencionado la organización debe de crear una política de control donde se establezcan políticas, procedimientos y lineamientos que ayuden a asegurar una adecuada gestión de riesgos y poder alcanzar los objetivos de la organización. Ésta puede basarse en el modelo COSO-Comité de Organizaciones Patrocinadoras de la Comisión Treadway-(Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission, por sus siglas en inglés), sin olvidarnos que el control es limitativo dado que puede dar una seguridad razonable, más no absoluta.


Cuauhtémoc Ismael Alcalá Monroy
Aliado EBC | Educación Corporativa