Curso de PNL e Inteligencia Emocional en el Servicio a Clientes



En este curso, la Inteligencia Emocional (IE) y la Programación Neurolingüística (PNL) son importantes herramientas a desarrollar.

Identifica estados emocionales en los clientes y genera una mayor empatía y un mejor desempeño para la comercialización y productividad.

Dirigido a:

  • Personas que buscan la formación gerencial para su desarrollo profesional.

  • Personas que manejen y desarrollen recursos humanos.

  • Administrativos que busquen promociones a nivel jefatura, coordinación o gerencia.

Alcance:

  • Desarrollar con responsabilidad y eficacia las habilidades de liderazgo para la resolución de los problemas y conflictos que se presentan cotidianamente en las organizaciones contemporáneas.

Beneficios:

  • Utilizar técnicas y recursos (conocimientos, habilidades y actitudes) que promuevan la resolución y manejo de conflictos en la organización.

  • Identificar los comportamientos gerenciales que determinan las competencias directivas.

  • Desarrollar habilidades para la negociación en diversos ámbitos de trabajo.

  • Integrar equipos de trabajo eficientes y enfocados a resultados.

  • Planificar estrategias enfocadas al servicio de calidad que permita incrementar la satisfacción del cliente.


Detalles del curso:


  • Duración: 30 hrs.

Comparte